Mikor érkezik a csomagom?

A várható szállítási időpontot a megrendelés-visszaigazolás PDF-mellékletének jobb felső sarkában találja. Amint megrendelését elküldtük, e-mailben is kap egy szállítási visszaigazolást.

Hol követhetem nyomon a rendelésemet?

Amint megrendelését elküldtük, e-mailben kap egy szállítási visszaigazolást. Ez tartalmaz egy linket a csomag nyomon követéséhez.

A csomagom még nem érkezett meg. Mit tehetek?

Kérjük, először ellenőrizze a várható szállítási időpontot, valamint a csomagja aktuális állapotát a csomagkövető rendszerben. Amennyiben jelentős késedelem lép fel, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

Hibás vagy sérült terméket kaptam. Mit tegyek?

Kérjük, küldje el nekünk a termékről készült fényképeket, a probléma rövid leírását, valamint a rendelési számát e-mailben a info@altruan.de címre. Ügyfélszolgálatunk a lehető leghamarabb megvizsgálja az ügyét, és Önnel közösen megoldást talál rá.

Hibás vagy hiányzó áru: mire van szükségünk, és mi a teendő

A termék sérült állapotban érkezett: így jelentsd be a kárt

Mi a visszaküldési cím a visszavonás esetén?

Kérjük, küldje vissza a terméket a következő címre:

Altruan GmbH
Altruan Ring 1
84323 Massing
Németország

Kérjük, ha lehetséges, csatolja a visszaküldött csomaghoz a rendelési számát, hogy gyorsan azonosíthassuk a visszaküldést.

Lépésről lépésre: Hogyan küldjem vissza az árut?

Mikor kapom meg a visszatérítést?

Amint a visszaküldött termék megérkezik hozzánk és ellenőriztük, a visszatérítést az eredetileg választott fizetési módon teljesítjük.

Rendelés lemondása és visszatérítés igénylése

Nem kaptam számlát. Mit tehetek?

Számláját bármikor letöltheti ügyfélfiókjából, közvetlenül a megfelelő megrendelésnél a „Számla letöltése” gombra kattintva.

Alternatív megoldásként a számlát ügyfélszolgálatunkon keresztül is igényelheti.

Hogyan kapom meg a számlámat?

Hogyan iratkozhatok le az e-mailekről vagy a hírlevélről?

A hírlevelet bármikor leiratkozhatja az e-mailjeinkben található leiratkozási link segítségével. A többi értesítési beállítást az ügyfélfiókjában kezelheti.