Mikor érkezik a csomagom?

A várható szállítási időpontot a megrendelés-visszaigazolás PDF-mellékletének jobb felső sarkában találja. Amint megrendelését elküldtük, e-mailben is kap egy szállítási visszaigazolást.

Hol követhetem nyomon a rendelésemet?

Amint megrendelését elküldtük, e-mailben kap egy szállítási visszaigazolást. Ez tartalmaz egy linket a csomag nyomon követéséhez.

A csomagom még nem érkezett meg. Mit tehetek?

Kérjük, először ellenőrizze a várható szállítási időpontot, valamint a csomagja aktuális állapotát a csomagkövető rendszerben. Amennyiben jelentős késedelem lép fel, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

Hibás vagy sérült terméket kaptam. Mit tegyek?

Kérjük, küldje el nekünk e-mailben a termékről készült fényképeket, a probléma rövid leírását, valamint a rendelési számát a info@altruan.de címre. Ügyfélszolgálatunk a lehető leghamarabb megvizsgálja az ügyét, és Önnel közösen megoldást talál rá.

Mi a visszaküldési cím a visszavonás esetén?

Kérjük, a visszaküldendő csomagot az alábbi címre küldje:

Altruan GmbH
Altruan Ring 1
84323 Massing
Németország

Kérjük, amennyiben lehetséges, csatolja a visszaküldött csomaghoz a rendelési számát, hogy gyorsan azonosíthassuk a visszaküldést.

Mikor kapom meg a visszatérítést?

Amint a visszaküldött áru megérkezik hozzánk és ellenőriztük, a visszatérítést az eredetileg választott fizetési móddal teljesítjük.

Nem kaptam számlát. Mit tehetek?

Számláját bármikor letöltheti ügyfélfiókjából, közvetlenül az adott megrendelésnél a „Számla letöltése” gombra kattintva.

Alternatív megoldásként a számlát ügyfélszolgálatunkon keresztül is igényelheti.

Hogyan iratkozhatok le az e-mailekről vagy a hírlevélről?

A hírlevelet bármikor leiratkozhatja az e-mailjeinkben található leiratkozási link segítségével. A többi értesítési beállítást az ügyfélfiókjában kezelheti.